1. ПОЛИТИКА И СТАНДАРТЫ КОМПАНИИ В ОБЛАСТИ БЕЗОПАСНОГО ОСТЕКЛЕНИЯ

Культура пластикового окна в России пока еще недостаточно развита. Во многих странах необходимость устанавливать решения для безопасности детей на окна закреплена законодательно. В России же чаще думают о безопасности уже после несчастья. Отметим, что пластиковые окна пришли в нашу страну в среднем на 30-40 лет позже. Привыкнув к трудно открываемым деревянным окнам, мы не всегда осознаем, что ПВХ-окно управляется настолько легко, что открыть его может даже годовалый ребенок. Поэтому так плохо обстоят дела с пониманием опасности пластиковых окон. До сих пор основная причина падения детей из окон — беспечность взрослых, оставляющих детей без присмотра в комнатах с открытыми окнами.  Меньшая часть случаев падения приходится на ситуации, когда дети оставались без присмотра взрослых при закрытых окнах, но сумели их открыть самостоятельно.



Конечно, озабоченность темой растет, а вместе с ней и число безопасных для детей окон. Но пока примерно 80% ПВХ-окон в России небезопасны: если взрослые оставят ребенка в  комнате  с  такими окнами, он сможет их открыть, так как они не оснащены специальными средствами защиты.

На фоне этих тенденций у оконных компаний есть две задачи, направленные на профилактику падения детей из окон. Первая — просветительская работа, цель которой — минимизировать проявления родительской беспечности. Самое важное — использовать все возможности для информирования потребителей об опасности окон для детей и о том, как избежать трагедии, применяя безопасные решения. В том случае, когда достучаться до умов не получается, надежда уже только на сами технические решения, при помощи которых можно сократить случаи открытия окон нараспашку в комнатах, где находятся дети. Установка таких технических решений — общая задача всех оконных компаний, цель которых — обеспечивать профилактику падения  детей  из окон.

Всем производителям пластиковых окон хочется, чтобы ассоциация с тем продуктом, который они производят, была бы исключительно положительной. К сожалению, в случае пластиковых окон это не так. Когда из окон выпадают, травмируются и гибнут дети, это ассоциация сугубо негативная, и резко негативная.

Производители пластиковых окон напрямую не могут повлиять на степень ответственности родителей за безопасность своих детей. Но они могут научить правильному обращению с окнами, могут пропагандировать безопасные решения, могут устанавливать их в помещениях,  где  находятся дети — и тем самым помогать добиваться снижения числа падений детей из окон.

В России вопрос детской безопасности в отношении окон регулируется ГОСТом 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия». Этот ГОСТ носит рекомендательный  характер.  В  том  числе в части п. 5.1.8, цитируем: «Изделия должны быть безопасными в эксплуатации и обслуживании. Для обеспечения безопасности, в целях предотвращения травматизма и возможности выпадения детей из окон в детских, дошкольных и школьных учреждениях, а также в жилых домах оконные блоки должны быть укомплектованы  замками  безопасности,  установленными в нижний брусок створки со стороны ручки и обеспечивающими блокировку поворотного (распашного) открывания створки, но позволяющими функционирование откидного положения либо использование параллельно-выдвижного открывания створок». Этот пункт  появился в изменениях в данный ГОСТ от 17.03.2016.

Одновременно в ГОСТе введено новое понятие «параллельно-выдвижное  открывание  створок», под которым понимается конструктивное решение, позволяющее осуществлять проветривание помещений за счет образования щели не более 10 мм по всему периметру оконного блока с фиксацией в этом положении при помощи ручки с установленным цилиндровым механизмом, либо с применением съемной ручки.

По мнению авторов, такие изделия должны быть безопасными.

ГОСТ 23166-99 не входит в перечень национальных стандартов и сводов правил, утвержденных Правительством РФ в Постановлении № 1521 от 26.12.2014, поэтому в  ближайшее  время  останется рекомендательным. То есть требования ГОСТа выполняются на добровольной основе. Соблюдение требований, предъявляемых к безопасности оконных блоков, отдается на откуп заказчику объекта. И только в том случае, когда заказчик или проектная организация руководствуются этими требованиями, их выполнение становится обязательным  при  строительстве.

Подобная ситуация не может являться удовлетворительной. Компания «Динал», чувствуя социальную ответственность за безопасность детей, разработала более строгие  стандарты политики в области безопасного остекления. Это касается как просветительской работы  с клиентами, так и предлагаемых «Диналом» безопасных технических решений. Если в ГОСТе речь идет только про замки безопасности, устанавливаемые в нижний брусок  окна,  то  «Динал»  подходит к этому вопросу с точки зрения обеспечения максимальной безопасности детей. Конечно, компания предлагает клиентам разнообразный ассортимент ограничителей открывания створки и ручек  с   замком,   что  делают  многие   оконные   компании.  Но  главное   отличие  и преимущество «Динала» в том, что основной упор при продвижении темы безопасного остекления компания  делает на готовые решения — окно для детской безопасности и школьное окно — разработанные «Диналом» в рамках концепции «Понятные окна». Безопасность в этих двух типах окон «встроена     в фурнитуру», фурнитуру с измененной очередностью открывания, и по многим параметрам такие решения являются наиболее надежными с точки зрения предотвращения падения детей из окон. Подробнее об этом в разделе читайте 3. «Технические решения в линейке продуктов  с применением элементов безопасности» настоящей презентации.

Цель «Динала» — выйти на 100% безопасного остекления. Компания работает  в  этом  направлении. Процитируем генерального директора «Динала» Андрея Попова: «Я хочу, чтобы все окна, выпускаемые нами, были укомплектованы фурнитурой Tilt First с измененной очередностью открывания и ручкой Tilt Before Turn, которая позволяет свободно открывать окно только на проветривание. Возможность открытия окна нараспашку блокируется ключом. Это  самое правильное окно, которое должно продаваться на рынке для частного потребителя. Причем правильное не только с точки зрения безопасности, но и с технической  стороны.  Поскольку  нагрузка на фурнитуру в таком окне наиболее рациональная и щадящая. Большое количество циклов производится для открытия на проветривание и только небольшая часть циклов — для открытия нараспашку. Поэтому срок службы фурнитуры увеличивается. Удобство эксплуатации такой фурнитуры также не вызывает сомнений.

Мы хотели бы все выпускаемые нами окна оснастить фурнитурой Tilt First. Единственное, что нас пока удерживает от такого волевого решения — небольшой страх перед ростом цен. Это с учетом того, что мы используем немецкую фурнитуру Winkhaus. В настоящий момент на рынке появились конструктивно похожие фурнитурные решения других брендов. Нужно многое взвесить, чтобы полностью перейти на безопасное остекление, реализуемое с помощью фурнитуры Tilt First. Очевидно, что рынок движется в направлении безопасного остекления. И дальше эта тенденция сохранится. Необходимо проявить волю, чтобы сорвать этот вопрос с мертвой точки. Кто будет первым и наберется этой воли? «Динал» зарекомендовал себя  как  компания,  способная  принимать подобные решения. И думаю, что и в этом случае мы будем в первых рядах».

Доля окон с решениями для детской безопасности и монтажа элементов безопасности в уже установленные окна наиболее весома в розничном канале продаж «Динала», так как здесь  наиболее близкое расстояние «клиент — компания» и чаще проявляется личная заинтересованность клиентов в детской безопасности.  Корпоративный  рынок  эта  тема затрагивает, в основном, в части установки окон в детские учреждения.  Так,  например,  осенью 2016 году «Динал» установил окна с фурнитурой Tilt First в детском саду в Якутии, а в августе 2017 года осуществил монтаж безопасных для учащихся окон в Новосибирском колледже легкой промышленности и сервиса (http://www.dinal.biz/about/news/200.html).

Для того чтобы привлечь внимание клиентов к важности темы детской безопасности, в клиентский договор «Динала» в 2017 году были внесены следующие пункты:

1. О решениях для детской безопасности. «Заказчик уведомлен, что при наличии детей от рождения  до 14 лет, а также при регулярном посещении помещения детьми указанного возраста, рекомендована установка средств, препятствующих открытию окон ребенком. Это могут быть детские замки, ручки с замком, навесные блокираторы или фурнитура с измененной очередностью открывания».

«Динал» не только включил этот пункт в собственный клиентский договор, но и провел объемную работу по данному направлению с партнерами, наиболее крупными дилерами, часть из которых по ее результатам также включили данный пункт в свои клиентские договоры.

2. О москитных сетках. «Заказчик информирован и предупрежден о том, что москитная сетка не является ограждающей, опорной или несущей конструкцией, в связи с чем с целью исключения рисков для жизни и здоровья необходимо не допускать любые механические или физические воздействия на москитную сетку при эксплуатации изделий».

Нередко трагедии происходят тогда, когда дети опираются на москитную сетку,  она  не  выдерживает их веса, и ребенок вместе с сеткой выпадает из окна. В «Динале» всегда уведомляют родителей о ненадежности москитных сеток.

«Динал» не ограничился внесением уведомлений об опасности москитных сеток и наличии безопасных оконных решений в свой клиентский договор. Было выпущено внутреннее  распоряжение, согласно которому специалисты по продажам «Динала» обязаны  уведомлять  об этих моментах клиентов. Осенью 2017 года проведен маркетинговый опрос менеджеров продаж с целью выяснить степень интереса клиентов к данным уведомлениям. Выявлено, что процент положительной реакции клиентов на них приближается к 100%. В некоторых случаях именно уведомление о наличии безопасных оконных решений послужило стимулом к покупке безопасного окна или ограничителя открывания створки.

Важным инструментом продвижения безопасного остекления является каталог «Динала», где представлены как специально созданные для этого готовые решения  (окно  для  безопасности  детей и школьное окно), так и весь перечень ограничителей открывания  створки  и ручек с  замком. С помощью каталога клиент «Динала» может выбрать наиболее подходящее для него решение, обеспечивающее безопасность окон для детей. Компетентную помощь клиентам в этом вопросе всегда окажут менеджеры по продажам и специалисты по замерам «Динала», которые прошли обучение и аттестацию по клиентоориентированным продажам, целью которых  является  выявление и удовлетворение истинных потребностей клиента. В том числе потребности в детской безопасности.

Что касается второй задачи, просветительской работы, направленной на профилактику падений детей из окон, то начиная с 2017 года «Динал» поддерживает информационно, материалами и финансово некоммерческую организацию «Лига детской безопасности», волонтеры которой проводят системную работу по информированию населения о решениях в области детской безопасности, в том числе — о методах профилактики падений детей из окон. «Лига детской безопасности» работает над координацией совместных действий с представителями власти (департамент социальной политики и департамент образования мэрии Новосибирска, аппарат Уполномоченного по правам ребенка по НСО и т.п.), различными организациями и ведомствами (МЧС, следственный комитет и т.п.), представителями общественности (другие некоммерческие организации, родительские комитеты и т.п.) по вопросу профилактики падения детей из окон. С августа 2017 года «Лига детской безопасности» при поддержке «Динала» проводит презентации и лекции на тему безопасного остекления в детских садах, раздает родителям выпущенные «Диналом» POS-материалы, в которых презентованы преимущества технических решений, обеспечивающих детскую безопасность и предотвращающих падение детей из окон.

Конечно же, продвижение темы безопасного остекления этим не исчерпывается.  Значительная часть рекламной и PR работы «Динала» также направлена на профилактику падения детей из окон  и информирование о безопасных оконных решениях. Подробнее об этом в разделе 5.  Реклама  и PR.

Системная работа «Динала» по продвижению культуры окна  в  целом  и  необходимости безопасного остекления в частности уже изменила и общественное мнение, и рынок. В Новосибирске летом 2017 года число падений детей из окон сократилось вдвое. И «Динал» надеется, что в этой статистике есть и его лепта.

«Динал» и в дальнейшем будет осуществлять политику продвижения безопасного остекления. Для руководства «Динала» это задача не только и не столько коммерческая, сколько обусловленная личным неравнодушием к больной теме, социальной ответственностью компании и приоритетами  ее политики.

2. ПРОЦЕНТНОЕ СООТНОШЕНИЕ ИЗДЕЛИЙ С ЭЛЕМЕНТАМИ БЕЗОПАСНОСТИ В ОБЩЕМ ОБЪЕМЕ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ В 2016 И В 1,2 КВАРТАЛАХ 2017 ГОДА

Начав идти по пути продвижения темы безопасного остекления в 2016 году, всего за год «Динал» добился заметного успеха в этом направлении. Говорить о весомой цифре процента безопасных решений в общем объеме остекления пока сложно: он явно меньше  желаемых  100%  (не превышает 5%). Отметим, что коммерческий успех не является для «Динала» приоритетной целью   в данном вопросе. Есть куда более важная задача — оградить детей от несчастных случаев, не допустить их травмирования и смерти.

Рост коммерческих показателей является сопутствующей целью. Мы не сомневаемся, что дальнейшее продвижение компании по пути реализации политики безопасного остекления в ближайшем будущем позволит продемонстрировать и весомые цифры роста продаж. Мы можем сделать такой вывод, наблюдая (в 2017 году по сравнению с аналогичным периодом 2016 года) значительный рост продаж некоторых изделий, реализующих безопасный подход  к  остеклению. Так, только ограничителей открывания оконных створки «Динал» продал в десятки  раз  больше, чем в 2016 году. А решение основной задачи продвижения готовых решений для детской безопасности в ближайшем будущем позволит продемонстрировать такой же успех и для данной категории товаров.

3. ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В ЛИНЕЙКЕ ПРОДУКТОВ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЭЛЕМЕНТОВ БЕЗОПАСНОСТИ

Все решения для безопасного остекления, предлагаемые «Диналом», наиболее полно презентованы в каталоге компании. И упор сделан именно на собственные разработки — готовые решения для обеспечения детской безопасности: окно для безопасности детей и школьное окно. Представлены в каталоге и различные модификации ограничителей открывания створки, и ручки с замком.

Ключевое отличие данных готовых решений для детской безопасности от других в том, что безопасность в них «встроена в фурнитуру», фурнитуру с измененной очередностью открывания. Привычный поворот ручки на 90 градусов не открывает окно нараспашку, а открывает его на проветривание под наклоном — в случае окна для безопасности детей или на периметровое проветривание — в случае школьного окна. Нараспашку окно открывается поворотом ручки на 180 градусов. Уже внедрение этой фурнитуры, даже без дополнительного блокирующего поворот  на  180 градусов замка, уже обеспечивает приемлемый уровень безопасности для ребенка, так как в этом случае самостоятельное открытие окна представляет для малыша  практически  неразрешимую задачу. Ведь физически ребенку 3-4 лет (а это самый уязвимый возраст в плане риска падения из окон) сложно будет справиться с открытием нараспашку окна, на котором установлена фурнитура с измененной очередностью открывания. Для этого ему сначала нужно открыть окно на проветривание, затем вернуть створку в исходное положение, а уже потом повернуть ручку вертикально вверх на 180 градусов. Такой алгоритм действий очень сложен для маленьких детей, и физически, и логически, и, в большинстве случаев,  детям просто не хватит  роста и силы для таких действий. Так что уже сама по себе фурнитура с измененной очередностью открывания помогает предотвращать самостоятельное открывание створки детьми, а  наличие  ручки с замком, который блокирует возможность поворота ручки на 180 градусов, сводит риск таких действий к минимуму.

При этом при закрытом замке мы можем оставлять створку в режиме проветривания. По всем этим причинам готовые решения для детской безопасности представляются наиболее продуманными и обеспечивающими максимальную степень защиты детей от падений из окон.

Еще одно важное преимущество готовых решений в том, что, как показывает практика, никакого дискомфорта в управлении таким окном нет, и привычка к использованию фурнитуры с измененной очередностью открывания формируется у клиентов очень быстро.

Окна с фурнитурой с измененной очередностью открывания наиболее полно и надежно реализуют функционал безопасного остекления. Они могут предотвратить падение детей не только в тех случаях, когда причина — самостоятельное открытие окна ребенком. Но и тогда, когда окно открывает взрослый.

Выше уже сказано, что основной причиной падений детей продолжает оставаться беспечность взрослых,  которые оставляют их без присмотра в помещениях с открытыми настежь окнами.  Дети,  у которых еще нет чувства опасности и не сформирована система самосохранения,  не  осознают той угрозы, которую представляют для них открытые окна: они забираются на подоконники, выбираются наружу и зачастую это приводит к трагедии. Вина в этих случаях целиком лежит на родителях.

Презентуя для клиентов окна для безопасности детей, специалисты «Динала» обращают их внимание, в первую очередь, на самое очевидное преимущество таких решений: замок блокирует возможность открытия окна нараспашку, оставляя доступной возможность открывать окно на проветривание под наклоном (в случае школьного окна — на проветривание путем параллельно- выдвижного открывания створок). В большинстве случаев такого проветривания достаточно. Таким образом фурнитурные решения вместе с ручкой, оснащенной замком, минимизируют случаи открытия окон нараспашку не только детьми, но и взрослыми, формируя у них алгоритм  правильного обращения с окнами. Соответственно, ограничиваются возможности для проявления родительской беспечности — основной причины падения детей из окон.

В школьном окне функционал безопасного остекления сочетается с обеспечением наиболее комфортного и здорового проветривания, что служит профилактике простудных заболеваний у детей. Ведь нередко причиной ОРЗ и ОРВИ становятся сквозняки в помещениях. А при проветривании путем параллельно-выдвижного открывания створок сквозняков не бывает.

«Динал» не только устанавливает окна для безопасности детей и школьные окна, но и заменяет фурнитуру в уже установленных окнах на фурнитуру с измененной очередностью открывания, что возможно для 99,9% окон. Не обязательно полностью заменять все окно. Практически для любого уже установленного окна можно заменить фурнитуру на безопасную и установить дополнительно ручку с замком. Такое решение еще и экономит деньги клиента.

Из всех решений для детской безопасности именно фурнитурное представляется специалистам и руководству «Динала» наиболее оптимальным, надежным, эстетичным. Такое решение назвал наиболее безопасным для детей известный на всю страну доктор Л. Рошаль, ежедневно сталкивающийся с кататравмами. Оснастив окно фурнитурой Tilt First и дополнив это решение ручкой с замком, закрыв этот замок на ключ и спрятав ключ, блокировав тем самым  самостоятельное распахивание окна ребенком и ограничив распахивание окна взрослыми, мы обеспечим безопасность этого окна для детей, близкую к 100%.

Как сказано выше, наряду с готовыми решениями, в каталоге представлен разнообразный ассортимент ограничителей открывания оконных створок и ручек с замком, что позволяет закрыть потребности в детской безопасности и разных категорий клиентов.
 
Ручки

1. MULTI-Vent обеспечивает позволяет приоткрыть окно за счет раскрывающегося фиксирующегося плеча, спрятанного под декоративным кожухом. Благодаря встроенному «подтормаживателю» створка открывается на нужное расстояние. Стальная тяга позволяет открыть окно или откинуть не более чем на 4-5 см. Такого расстояния вполне хватит, чтобы проветрить помещение и при этом обезопасить ваших детей и ваше имущество. С помощью специального ключа, поставляемого в комплекте, вы  можете  разблокировать  кнопку прибора и тем самым открыть окно, к примеру — для мытья. С помощью все того же ключа можно установить щель для проветривания необходимого вам размера.

2. Защелка-ограничитель, установленная в нижнюю часть створки, блокирует  открывание  окна нараспашку, при этом остается возможность откинуть створку в режим проветривания. Установка защелки-ограничителя на вертикальную часть створки около ручки блокирует любое несанкционированное открывание окна, как изнутри, так и снаружи.

3. Детский замок WinkHaus. Замок безопасности с помощью ключа блокирует функцию поворота створки, не позволяя открывать окно детям, но оставляет возможность пользоваться ручкой для наклона и закрывания. Механизм замка целиком  спрятан  в  створку, видна только его передняя панель.

4. BSL SASH PRIME.  В замке есть поворотный рычаг,  который с помощью  ключа фиксируется в вертикальном положении, не давая створке окна открыться нараспашку. Обеспечивает дополнительную защиту от взлома.

5. Penkid. Благодаря стальному плетеному тросу в пластиковой оболочке, замок не позволяет откинуть или открыть окно более чем на безопасное расстояние в 10 см.

Большинство ограничителей открывания створки позволяют открывать окно на проветривание. Проблемным местом в случае кашированных окон остается эстетика, так как на окне появляется лишний элемент белого цвета, который смотрится чем-то чужеродным. Теряется вид окна. И в данном случае мы получаем еще один аргумент, чтобы мотивировать клиента на  установку  готового решения — окна для безопасности детей.

Дополнительной мерой, позволяющей оградить детей от несчастного случая, является установка безопасного для детей стеклопакета. И хотя случаи, когда ребенок разбивал бы стеклопакет и травмировался осколками стекла, крайне редки, теоретически такая ситуация не исключена. Поэтому в детских комнатах «Динал» рекомендует устанавливать триплекс или каленое стекло со стороны помещения: в случае, если стеклопакет все же разобьется, ребенок не сможет пораниться осколками.
 
Большинство приведенных стандартов и технических решений для детской безопасности нашли отражение во внутренних рекомендательных актах, что наглядно демонстрирует приложенная к данной презентации анкета.

4. СЕРТИФИКАЦИЯ

Все конструктивные решения для безопасного остекления реализованы «Диналом» с использованием фурнитурных изделий от немецкой компании Winkhaus. Вся ее продукция сертифицирована.

Сертифицирована и продукция концерна VEKA, из профильных систем которого «Динал» производит оконные блоки. Примеры сертификатов:

Сертифицирована и продукция концерна VEKA, из профильных систем которого «Динал» производит оконные блоки. 

5. РЕКЛАМА И PR

Наиболее активно для продвижения безопасного остекления «Динал» использует Интернет. Это видно из структуры маркетинговых затрат. Вторая по объему статья  затрат приходится на производство и распространение печатной продукции. В частности, решения для безопасного остекления продвигались в каталоге компании «Динал», распространяемом как для частных, так и для корпоративных потребителей. Что касается  целевого информирования родителей  маленьких детей как потенциальных потребителей ПВХ-окон,  то летом 2017 года через детские и сады «Динал» презентовал для родителей информационную листовку «Окно для безопасности  детей»,  описывающую  потребительские преимущества данного окна. Кроме того, специально для распространения «Лигой детской безопасности» была разработана памятка для родителей, информирующая их о том, как предотвратить падения детей из окон.

Тема безопасного остекления также освещалась в передачах и публикациях, в  которых фигурировал «Динал». Так в августе 2017 года на канале «НСК-49» была снята круглая студия с Сергеем Никитиным, посвященная теме профилактике падений детей из окон. Среди спикеров передачи был генеральный директор «Динала» Андрей Николаевич Попов, который презентовал различные решения, реализующие тему безопасного остекления. В передаче впервые было представлено созданное «Диналом» демо-окно, где все безопасные оконные решения собраны воедино. Посмотреть передачу можно по ссылке:



В дальнейшем демо-окно  было передано  «Лиге  детской безопасности» для проведения лекториев в детских садах (https://vk.com/wall-150162376_94).

За последние месяцы теме детской безопасности и профилактике падения детей из окон были посвящены ряд публикаций в сми. В частности, статьи с использованием экспертного мнения руководителя отдела маркетинга и рекламы Александра Безуглого выходили на крупнейшем новосибирском новостном онлайн-ресурсе НГС (https://realty.ngs.ru/articles/50562771/) и в барнаульском журнале «Стройинформ» (https://vk.com/wall-50382291_201), статья с фрагментом из интервью генерального директора «Динала» выходила в июле в газете «Честное слово», статья с использованием экспертного мнения руководителя сервисной службы  «Динала»  выходила  на сайте N1 (https://arhangelsk.n1.ru/articles/kak_pravilno_vybrat_plastikovye_okna_v_kvartiru-50513881/).

Также на N1 вышла публикация с использованием экспертного мнения Александра Безуглого по теме безопасного остекления для наших питомцев (https://ekaterinburg.n1.ru/articles/pushistyykhuligan_kak_sokhranit_kvartiru_ot_domashnikh_zhivotnyk... 50565101/).

Подобные рекламные и PR-мероприятия способствуют реализации главной задачи «Динала» — продвижению темы безопасного остекления с целью оградить детей от падений из окон.