1. Рыночный контекст. Цели и задачи концепции

Более 20 лет Группа компаний «ДОМКОМ» выпускает собственные высококачественные светотехнические конструкции, произведенные на базе профильных систем Rehau®.  Группа компаний  входит в «тройку» крупнейших производителей пластиковых окон в Москве и в Московской области. Мощность Группы компании составляет более 80000 кв.м. выпускаемой продукции в месяц.

Наше производство расположено в г. Лосино-Петровский, Щелковского района МО, в 23 км от МКАД. Современное высокотехнологичное производство располагается на площади более 5га и включает в себя цех по производству окон ПВХ, цех изделий и витражей из алюминия, цеха комплектации, ламинации и покраски профиля ПВХ (по технологии Фейко) и алюминия (порошковые краски). За сутки производит свыше 3 тыс.кв.м оконных систем. Наша продукция проходит тройной контроль качества на производстве.

Собственная служба доставки, насчитывающая более 50 единиц автотранспорта, осуществляет оперативную доставку продукции по Москве, Московской области и близлежащим регионам: Калужская, Ярославская, Владимирская области и т.д. Группа компаний имеет сеть офисов в Москве и  Московской области и охватывает другие регионы России.

Мы развиваемся и совершенствуемся для того, чтобы предложить лучшие ПВХ-конструкции, соответствующие  высшим европейским стандартам, помогающие создать максимально комфортную обстановку в любом помещении, и стремимся сделать эти конструкции по-настоящему доступными и выгодными для большинства населения. 

Исходя именно из этой цели, направленной на совершенствование продукта, сервиса и доступности для клиента,  мы сформировали для себя концепцию: «Домком – окна в каждый дом». И так как  высокий уровень сервиса является для нас одним из приоритетных направлений, мы также тщательно следуем концепции: «Все услуги на дом».

Цели концепции: 

– Привлечение новых клиентов и удержание уже существующих клиентов компании
– Развитие бизнеса
– Получение максимальной прибыли
– Результативность 

Задачи концепции: 

– Управление сбытом
– Контроль
– Каналы сбыта
– Персонал 

2. Структура организации сбыта

3. Торговая концепция

Группа компаний Домком.

Суть концепции: 

– Домком – окна в каждый дом 

– Все услуги на дом

Целевая аудитория:

В соответствии с нашими исследованиями портрет нашей целевой аудитории таков:
49% мужчины и 51% женщины в возрасте  от  22 до 60 лет, преимущественно со средним уровнем достатка.

Новизна:

Компания «Домком» появилась на российском рынке в 1996 году. Все годы работы наша компания активно следует трендам оконной индустрии и предлагает продукцию, способную удовлетворить пожелания самого требовательного заказчика и доступную в приобретении. Концепция «Домком – окна в каждый дом» с самых первых дней образования являлась сутью самой компании.

Мы предоставляем высококачественную продукцию и сопровождаем клиента на всех этапах, стараясь предоставить действительно качественный сервис,  начиная от консультации, замера, заключения договора и последующих,  доставки оконных конструкций и гарантийного обслуживания.

4. УТП

1) Продукция компании проходит тройной контроль качества.
2) Получение современной инновационной продукций в сотрудничестве с компанией Rehau. 
3) Использование только качественных материалов при монтаже.

Мы придерживаемся самых высоких требований менеджмента качества, что в полной мере обеспечивает качество предоставляемых нами услуг.

Преимущества  нашего сервиса для клиента:

- Становясь клиентом нашей компании, каждый обратившийся получает персонального менеджера.
- Возможность получения бесплатной консультации технологов высокой квалификации.
- Оперативное оформление заказа любой сложности.
- Бесплатный выезд замерщика на объект строительства и проведение замеров.
- Проведение грамотных расчетов оконных систем, как на базе проектных решений, так и на основе проведенных замеров.
- Помощь персонального менеджера, который поможет определиться с оптимальным вариантом остекления объекта  в спокойной домашней обстановке.
- Оплата заказа может производиться удаленно, без необходимости посещения офиса, заказчик получает полностью оформленный договор и спецификации сразу при замере.
- Доставка  окон на объект собственным транспортом. Компания несет полную ответственность за сохранность пластиковых окон во время транспортировки с нашего завода и до объекта.
- Все изделия имеют гарантийное обязательство сроком на 5 лет.

Мы обеспечиваем пятилетнее гарантийное обслуживание окон и установочных работ. За этот срок заказчик может проверить качество продукции и монтажа зимой и летом.

Преимущества наших пластиковых окон для клиента:

- пластиковые окна не пропускают вредный спектр излучения солнца, защищая от      перегрева помещение.
- окна экранируют проникновение уличного шума, идеальный вариант для мегаполисов.
- повышенная прочность профиля, также можно установить противовзломную фурнитуру.
- теплопакет обеспечивает надежную защиту от холода.
- широчайшие вариации аксессуаров и фурнитуры.
- возможность заказа окон с особыми дизайнерскими предпочтениями.

Чтобы обеспечить высочайшее качество предоставляемых услуг, компания отбирает лучших профессионалов в своей области. Аккуратная и грамотно выполненная работа позволяет предоставить клиенту окна его мечты.

5. Поддержка и стимулирование сбыта

Каналы коммуникаций, используемые для продвижения компании:

1) Интернет-маркетинг

Контекстная реклама. 
Системы контекстной рекламы Яндекс. Директ, Google Adwords)

Контент-маркетинг. 
А) Блог компании со статьями на профессиональные темы
Б) Публикации в тематических онлайн-СМИ.

Маркетинг в социальных сетях. 
Регулярные публикации в собственных группах  в социальных сетях
Facebook.com, Vk.com, Одноклассники.рф

Форумы. 
Общение и ответы на вопросы на форум-площадках

Интернет-справочники.
Регистрации в справочниках и каталогах.

Поисковая оптимизация, SEO

E-mail и sms маркетинг

2) Мероприятия, конференции, публичные выступления.
3) Наружная реклама.
4) Раздаточные материалы.
5) Сувенирная продукция.
6) СМИ

Структура маркетинговых затрат

6. Целевой результат

Объем продаж продукта (в единицах) поквартально за 2016 год, 1-2 квартал 2017
года. 

Сводная  таблица показателей объема продаж развернуто показывает развитие нашей компании за последние два года:



Полученную линейку прогнозных выручек мы подвергаем критическому осмыслению, особенно, если внутри прогнозного периода наблюдаются существенные изменения выручки. Мы четко понимаем, за счет чего  компания за короткий период способна кардинально изменить этот показатель.

При прогнозировании коммерческих и управленческих расходов мы учитываем их коррелирование  с выручкой. Однако при резких скачках выручки доля этих расходов существенно меняется. При росте выручки их доля в ней, как правило, снижается; при снижении выручки - может расти (особенно это касается управленческих расходов).

Здесь мы делаем поправки на возможные скачки таких расходов, как, например, расходы на IPO; расходы, связанные с началом реализации новых видов оконной продукции.

Система расчета общего изменения объема продаж:

Для определения уровня продаж мы используем следующие факторы:

- уровень цен
- физический объем продаж
- динамика затрат сбыта и производства

Прибыль «де факто» упущенная прибыль нашей компании  анализируется по итогам финансовых периодов  аналитиком нашей компании для минимизации убытков компании (предоставление бонусов, ретро-скидок и пр.)

Перспективность и общий экономический эффект от запуска продукта.

2016 год показал, что пока еще рынок окон ПВХ несколько сжимается и при этом, данная ситуация сохранится в текущем году, и спрос на пластиковые окна начнет постепенно увеличиваться с конца 2017 года. Несмотря данную ситуацию, наша компания смогла сократить издержки, выйти на положительную динамику, которая была, иногда, несколько нестабильна по росту объемов сбыта. Также мы вышли на перспективный сегмент. Растут и другие сегменты рынка. В этом году мы наблюдаем увеличение доли строительных заказов, потому что в целом строительство жилья растет, как многоэтажного, так и индивидуального.